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Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.aolsoluciones.com, en adelante (“aolsoluciones”), constituido bajo las leyes colombianas, su actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia. El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.
aolsoluciones es controlado y operado por AOL Soluciones S.A.S., empresa comercial ubicada en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.
Los Usuarios que ingresen al sitio aolsoluciones desde países diferentes a la República de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.
Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través de la plataforma, quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
aolsoluciones no se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del usuario que los realiza.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre aolsoluciones y el Usuario se regirán por el documento modificado.
aolsoluciones, “nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a www.aolsoluciones.com, una plataforma de comercio electrónico, vinculada a la empresa AOL SolucionesS.A.S., constituida bajo la legislación de la república de Colombia y con sede física en Bucaramanga, Santander.
Plataforma, se refiere a la página web, donde el Servicio está disponible, pertenece, está controlado, gestionado, mantenido y/o albergado por www.aolsoluciones.com.
Servicio, se refiere al servicio de compra y venta de productos online (incluida la facilitación de pagos) que los Proveedores pongan a disposición en la Plataforma cada cierto tiempo.
Proveedor, se refiere al proveedor de productos (suministros para impresión, computadores, tecnología, electrodomésticos, etc) o servicios que cada cierto tiempo, estén disponibles en la Plataforma para compra o venta.
La información publicada en aolsoluciones no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web. La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales, que aolsoluciones tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.
Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda aolsoluciones. El Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.
En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:
El usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por aolsoluciones o seleccionados por el Usuario. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.
Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de aolsoluciones, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del Usuario.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en aolsoluciones, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de aol soluciones, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, aolsoluciones no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Clientes. Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en la plataforma, por lo que aolsoluciones se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida, iniciar las acciones legales que haya a lugar. Igualmente aolsoluciones se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario.
El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra o venta que se realice en o a través de la plataforma por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por aolsoluciones, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de protección y tratamiento de Datos Personales de cotízate publicada en la plataforma.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder a la plataforma y eventualmente adquirir los artículos mencionados en la misma. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de protección y tratamiento de Datos Personales de aolsoluciones.
Una vez registrado el usuario, dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a aolsoluciones. El Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra.
La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento
Exclusivo del Cliente. El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de AOL Soluciones S.A.S., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. La entrega de la clave de acceso a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para aolsoluciones.
En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a aolsoluciones, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono.
6. Capacidad del Usuario
Los servicios de aolsoluciones están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.
No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
Al comprar un artículo, el Usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de aolsoluciones.
Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de aolsoluciones.
Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir factura o ticket al vendedor como comprobante de la operación. El vendedor no estará obligado a emitir factura o ticket sólo en el caso de tratarse de una persona física que efectúa ventas ocasionalmente.
9. Productos ofrecidos por proveedores
aolsoluciones permite la exhibición y comercialización de bienes por parte de vendedores nacionales independientes a aol soluciones, en adelante (“los Vendedores”). aolsoluciones se compromete con el estudio exhaustivo de los proveedores interesados en distribuir sus productos en la plataforma. El Cliente deberá coordinar la entrega del producto adquirido directamente con el Vendedor, quien informará al Cliente los gastos correspondientes al flete, seguro e impuestos derivados de la normatividad Colombiana.
El Usuario Vendedor debe tener capacidad legal para vender sus productos. aolsoluciones tendrá el derecho de requerir, conforme a los criterios que considere pertinentes, que los vendedores anuncien sus bienes o servicios en el Sitio Web mediante la utilización de los Servicios de Gestión de Pagos online de aolsoluciones, para el cobro de sus productos vendidos y de las tarifas por la utilización de los servicios, importando eventualmente en el pago de tarifas aplicables por la utilización de los mismos.
El Vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a aolsoluciones algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
Impuestos. Como se menciona anteriormente, aolsoluciones pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite mediante Internet vender o comprar artículos y/o servicios. aolsoluciones no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo de algunos proveedores. Por eso, aolsoluciones no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.
El vendedor acepta que su comprador puede revocar la compra dentro del plazo de 7 días desde que recibe el producto. Así mismo, el vendedor acepta que los compradores podrán iniciar reclamos por haber recibido un producto defectuoso o diferente dentro de los 7 días de haberlo recibido. En cualquiera de los mencionados casos, tanto si el comprador manifiesta su intención de revocar la compra o si inicia un reclamo por producto diferente o defectuoso dentro del plazo indicado, el vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del producto vendido y podrá hacerse cargo de los gastos que esto conlleve.
Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. aolsoluciones examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, aolsoluciones podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
Para utilizar los Servicios ofrecidos por aolsoluciones, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien. Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso aolsoluciones hará reversiones parciales del valor de un producto.
El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione en el punto de servicio de, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria, si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto de la tarjeta, y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se realizará tal reembolso. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, aolsoluciones realizará el reembolso a través de Efecty
La devolución del dinero por transferencia bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que aolsoluciones reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y que en consecuencia se acepte el retracto. En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Efecty con la guía enviada por aolsoluciones para proceder a devolver el producto, esta guía será enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro y tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de envíos de su elección con la guía impresa y proceda a enviar los productos objeto de la devolución.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará ni la recolección ni la recepción en las oficinas de envío. En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja. Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en la empresa de envíos el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado. Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por aolsoluciones, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto.
En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, aolsoluciones solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio de pagos, cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En los últimos dos casos el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.
Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al cliente de aolsoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de aolsoluciones no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Lo anterior, sin perjuicio del deber de aolsoluciones de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al usuario y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del usuario, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
aolsoluciones ofrece a sus Usuarios productos digitales, tecnológicos, implementos electrónicos, electrodomésticos, suministros para impresión, impresoras, tintas, cartuchos, tóner, entre otros.
Visualización de productos: aolsoluciones exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Disponibilidad de productos: aolsoluciones
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